Service si Mentenanta Masini Unelte
Toate interventiile de service se fac pe baza unei comenzi de service, transmisa prin e-mail de catre client. Aceasta trebuie sa contina datele concrete si complete ale echipamentului (producator, model, an de fabricatie, scurta descriere a defectului sau a circumstantelor in care a survenit acesta).
Interventiile de SERVICE se fac conform unei proceduri interne astfel :
1-Se contacteaza clientul in vederea Programarii Interventiei sau Constatarii ;
2-Se analizeaza informatiile primite de la client si se identifica defectiunile aparute ;
3-Se efectueaza constatarea la locul unde este utilajul in prezenta Delegatului;
4-Se stabileste un pret estimativ al reparatiei (daca este necesar de la inceput);
5-Se incheie un Contract de service sau/si mentenanta
6-se lanseaza comanda pentru piesele de schimb daca este necesara;
7-se repara echipamentul si se preda echipamentul clientului.
Costurile de deplasare a echipei de service si costurile de transport se suporta de client.
Pentru deplasari in locatii din afara municipiului IASI clientul trebuie sa platesca un avans.
Costul unei constatari pentru o ora de lucru este de 100 Lei + cheltuiele de deplasare
Reparatiile efectuate beneficiaza de garantie in conditiile Legii 449 din 2003.
Pentru echipamentele aflate in Garantie perioada de imobilizare in service pentru reparatie se adauga la perioada de garantie oferita, iar pentru operatiile de mentenanta si service se utilizeaza numai piese de schimb originale, certificate de producatori.
Activitatea de mentenanta se poate face pe baza de abonament periodic la 3 luni, 6 luni sau 1 an.
Clauzele de mai sus referitoare la utilajele aflate in perioada de Garantie se aplica numai pentru clientii care au achizitionat Utilajele prin firma noastra.
Pentru ceilalti clienti TARIFELE pentru Prestari Servicii sunt:
– Pentru CONSTATARE: 200 lei + T.V.A in limita a 2 ore de lucru
– ORA de MANOPERA MECANICA = 68 lei / h + T.V.A.*;
– ORA de MANOPERA ELECTRICA / automatizari: 100 lei / h + T.V.A.*;
– ORA de MANOPERA Pneumatica / HIDRAULICA: 85 lei / h + T.V.A.*.
* tarifele de mai sus sunt valabile pentru programul de lucru normal de 8 ore pe zi
** pentru interventii care depasesc programul de lucru de 8 ore, costul interventiei se majoreaza suplimentar cu 25 % din valoarea prestatiei (numai valoarea manoperei)
Observatie–TARIFELE de mai sus sunt valabile pentru Utilajele aflate in afara perioadei de garantie, asigurate prin obligatiile contractuale pe care le are firma noastra fata de Furnizorii din UNIUNEA Europeana de la care au fost achizitionate.
Pentru Utilaje si Masini Unelte achizitionate de Client din Alte Surse decit cele recomandate de firma noastra Tarifele se majoreaza cu procente intre 30% si 50%
* interventiile urgente (maxim 12 ore) se taxeaza in plus cu 50 % (la manoperea)
* in cazul in care complexitatea interventiei presupune deplasarea echipei de service pentru mai multe zile, costurile de cazare si masa sunt suportate de catre client.
– Pentru deplasarea echipei cu autovehicule de transport la locul interventiei se percepe un tarif de 0,55 lei / km + T.V.A. (numarul de kilometri se calculeaza dus – intors);
Interventiile de mentenanta, periodice, se realizeaza numai pe baza unui contract in care programarea serviciilor solicitate si costul sunt reglementate prin clauzele acestuia.